Bloqueo Crucero Norwegian Epic Mediterraneo desde Barcelona

Condiciones en caso de cancelación de su reserva: 

• Avisos de cancelaciones o solicitudes de reembolsos deben ser enviados por escrito e incluir toda la información necesaria, de modo que puedan ser atendidos inmediatamente.
• Se debe tener en cuenta condiciones y restricciones del establecimiento.
• La cancelación de los servicios se aceptará según la confirmación del proveedor u operador y se aplicarán las políticas de cancelación de acuerdo con las condiciones de la naviera menos los gastos administrativos.

 TERMINOS Y CONDICIONES

 CONDICIONES GENERALES:
Agencia de viajes y turismo Aviatur S.A.S. Nit. 860.000.018-2, RNT 438. Tener en cuenta que, una vez recibido el depósito por parte del usuario, se entiende que se han aceptado los términos y condiciones de Aviatur y el prestador del servicio, que previamente se han puesto en su conocimiento. Por lo cual, cualquier anulación está sujeta a penalidad de acuerdo con las políticas informadas.

Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y los demás servicios ofrecidos por Aviatur, pueden sufrir variación en cualquier momento por las disposiciones gubernamentales ajenas e independientes a la operación propia de la Agencia. Cualquier modificación a la cotización solicitada por el usuario estará sujeta a la disponibilidad de los hoteles, tarifas aéreas, tours operadores o demás servicios ofrecidos por Aviatur, por lo que podrá tener un cobro adicional y se procederá a recotizar los servicios. El presente documento es una cotización, por lo que no implica la disponibilidad de los servicios mencionados, únicamente se tendrá como confirmados en el evento en que se encuentren pagados a Aviatur.

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD AVIATUR
Aviatur S.A.S. está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996, Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen, y actúa como agente intermediario entre el usuario y el prestador del servicio turístico seleccionado por el usuario. La responsabilidad de la agencia respecto de la calidad del servicio se limita única y exclusivamente a los términos de cada ofrecimiento, teniendo en cuenta las condiciones específicas de cada proveedor, las cuales son dadas a conocer de manera completa y oportuna al usuario para su entendimiento, aceptándolas integralmente con el primer pago que efectúe de los servicios adquiridos.

Aviatur no asume responsabilidad por la prestación del servicio de transporte aéreo; la prestación de dicho servicio, retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar se rigen por lo dispuesto en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC 3), atendiendo las particularidades de la tarifa aérea adquirida.

La responsabilidad por el cuidado y custodia de los artículos personales recae exclusivamente en el usuario, salvo que los mismos hayan sido puestos a disposición del prestador del servicio para su cuidado. En caso de llevar consigo objetos de valor, el usuario deberá darlo a conocer directamente al prestador del servicio, para tomar todas las medidas de cuidado necesarias para proteger dichos objetos; de lo contrario, las pérdidas y averías que sufran tales objetos deberá asumirlas en su integridad el usuario sin posibilidad de solicitar compensación o indemnización de perjuicios.

Aviatur y los operadores no asumen responsabilidad por eventos de Caso Fortuito, Fuerza Mayor o Hecho de un Tercero tales como, accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, retiro del viajero por conductas que atenten contra la realización del viaje, negación de permisos de ingreso, decisión del país de destino de impedir el ingreso o movilidad del viajero, muerte, asuntos de salubridad, hechos de terceros, y cualquier otro evento ajeno a la agencia, que pudiere afectar la ejecución o continuidad del viaje; en tales eventos, los reintegros de dinero se efectuarán conforme a la ley y las políticas impuestas por cada proveedor de servicios según corresponda. Aviatur no se responsabiliza por los gastos personales ni adicionales al plan específico en los que el usuario incurra, y tampoco asume responsabilidad por daños o pérdidas generadas al usuario por su impericia, negligencia o culpa. Sin embargo, Aviatur se reservará en favor del usuario el derecho de modificar cualquier itinerario preestablecido o suspender los servicios, de acuerdo con las necesidades del usuario, lo anterior sin derecho a reembolso alguno.

La agencia y los prestadores de servicios se reservan el derecho de expulsar a un usuario cuando su comportamiento, reprochable disciplinaria y/o penalmente, genere inconvenientes en la ejecución normal del servicio y cause perturbación a terceros; se entiende que el comportamiento es reprochable cuando atente contra la moral, orden público y buenas costumbres. El usuario deberá asumir por su cuenta y riesgo los gastos que se le generen por la exclusión del programa, y será el único y exclusivo responsable de las reclamaciones por compensación y/o indemnización de perjuicios que realicen terceros afectados, incluido el prestador de servicios, manteniendo indemne a la agencia y a los prestadores de servicios sobre tal situación.

Los precios de los programas están sujetos a cambios sin previo aviso por fluctuación de monedas internacionales, decisiones gubernamentales modificación de impuestos, tasas o contribuciones que graven los servicios prestados, entre otras situaciones ajenas a la agencia, y sólo regirán los precios vigentes en el momento de expedición de los tiquetes aéreos y vouchers de los demás servicios, al haber confirmación de compra.

La agencia informará de manera oportuna acerca de los requisitos de documentación y sanidad que se requieran para cada destino y que hayan sido debidamente informados por las entidades competentes. Los planes comercializados no incluyen trámite de pasaportes, visado o permisos de salida del país y/o ingreso a otro Estado, y es responsabilidad exclusiva del usuario cumplir con los requisitos de documentación necesarios para efectuar el viaje. Por ende, Aviatur recomienda al usuario tomar todas las precauciones necesarias relacionadas con documentación migratoria y gubernamental antes de adquirir servicios turísticos, toda vez que ni los operadores ni la agencia se responsabilizan por la no ejecución de los servicios cuando es imputable al usuario por este tema.

En caso de prestar asesoría para la expedición de la documentación requerida para el viaje, Aviatur no se responsabiliza por los resultados del trámite, debido a que el otorgamiento de pasaporte, visa, o cualquier tipo de permiso de ingreso, salida del país, tránsito en otro país, entre otros, es decisión discrecional de la autoridad gubernamental competente que los expide. Es responsabilidad única y exclusiva del usuario portar y exhibir en todo momento, los documentos que se requieran para efectuar el viaje y para garantizar la estancia en el lugar de destino, para corroborar la situación ante las autoridades que así lo requieran; es responsabilidad del usuario portar los documentos auténticos, pues cualquier irregularidad presentada es exclusiva responsabilidad del usuario.

Para efectos de robustecer la protección, el usuario podrá adquirir pólizas de seguro que coadyuven al éxito de su viaje. Dichos productos obedecen a contratos de seguro y/o asistencia en viaje según corresponda, y se ejecutarán conforme a las políticas, términos y condiciones de los agentes de seguros que el usuario puede contratar. La información sobre coberturas, trámites, derechos y obligaciones será aquella que las aseguradoras o prestadores de servicios de asistencia le ha suministrado a la agencia, quien se la dará a conocer al usuario de manera oportuna para que decida sobre su adquisición y conveniencia. Aviatur como agente intermediario velarán por que la prestación de servicios operada por terceros sea óptima y de calidad según lo ofrecido, brindando al usuario toda la colaboración y gestión para hacer llegar a los proveedores las peticiones, quejas o reclamos que deseen elevar, antes, durante y después de la ejecución de los servicios. Sin embargo, en caso de tener alguna dificultad in situ, el usuario deberá ponerla en conocimiento del prestador de servicio directa e inmediatamente, para que el prestador solucione la inconformidad de manera expedita. Lo anterior sin perjuicio de la notificación que debe hacer el usuario a la agencia de viajes para lo propio.

Los precios que se registren en la publicidad y en sus respectivas cotizaciones pueden fluctuar debido a la disponibilidad cambiante de los prestadores de servicios, en los cuales la Aviatur no tiene injerencia alguna. Los precios anunciados en moneda distinta al peso colombiano serán convertidos según la tasa de cambio (TRM / TF Aviatur) aplicable para la fecha de pago; los costos administrativos y financieros generados por pago con moneda extranjera serán asumidos por el usuario.

Aviatur, en su calidad de simple intermediaria declina toda responsabilidad por retrasos, adelantos o anulaciones que se produzcan por parte de las compañías aéreas o las empresas transportistas, los cargos que se originen por este concepto estarán a cargo de los usuarios.

POTESTAD DE LAS AUTORIDADES MIGRATORIAS:
Las decisiones emitidas por las autoridades migratorias de cada estado serán independientes y ajenas a las funciones de la agencia de viajes, por lo tanto, una decisión de no admisión o deportación se constituye como un hecho de un tercero eximente de responsabilidad legal para Aviatur y sus proveedores.

En todos los viajes internacionales, el usuario debe verificar los requisitos de admisión, vigencia del pasaporte y demás permisos establecidos por las autoridades de cada uno de los países de destino y/o escala. Consulte las páginas web oficiales de las agencias de Migración y Sanidad del país y de los países de destino y escala, así como los requisitos de las líneas aéreas o fluviales. En caso de ser denegada por las autoridades la salida o entrada al país de destino o de tránsito, por causas particulares del viajero por falta de los requisitos exigidos, por defecto en la documentación exigida, y/o por no estar en posesión de esta, Aviatur declina toda responsabilidad por hechos de esta naturaleza.

Por disposiciones migratorias de cada país, en caso de adquirir por nuestro intermedio un pasaje aéreo de un solo trayecto y no ser residente del país de destino, el usuario podrá ser requerido por las autoridades migratorias a justificar el motivo de su viaje o las razones por las cuales no cuenta con un pasaje aéreo de regreso. Por lo cual, se sugiere siempre consultar al Consulado o Embajada correspondiente antes de efectuar la reserva. Las Compañías Aéreas o de Cruceros también podrán exigir esta documentación antes de embarcar.

RETRACTO:De acuerdo con la ley 1480 de 2011 -Estatuto del Consumidor- tratándose de ventas por medios no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá retractarse de los servicios adquiridos siempre y cuando lo notifique dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra. Este Derecho procederá siempre y cuando medien más de cinco (5) días hábiles desde que se efectuó la compra y la prestación del servicio.

DESISTIMIENTO:Este Derecho procede únicamente para servicios de transporte aéreo, por lo que el consumidor podrá desistir del tiquete siempre y cuando solicite este derecho hasta 24 horas antes de iniciar el vuelo de su itinerario. Sin embargo, este Derecho no aplicará cuando sean tiquetes promocionales por lo que se tendrá que verificar la regla tarifaria e identificar si es reembolsable o no.

COMPORTAMIENTOS Y COMPROMISOS RESPONSABLES CON LOS DESTINOS:
La Organización Aviatur ofrece productos y servicios turísticos realizando la gestión y actividades dentro del marco legal que nos rige, promoviendo la sostenibilidad a través de medidas de mitigación, control y prevención de los impactos ambientales, socioculturales y económicos, por medio de programas que propenden por el desarrollo de las regiones y la toma de conciencia de nuestros colaboradores, clientes, proveedores y huéspedes, hacia la conservación y preservación de la naturaleza, exaltando sus derechos y deberes en su compromiso con la sostenibilidad, garantizando el mejoramiento continuo de cada una de las actividades, asignando los recursos necesarios para su operación, capacitando a nuestros colaboradores. Por lo que se hacen las siguientes recomendaciones a nuestros usuarios en favor de la sostenibilidad de nos caracteriza como Agencia: 

• No extraiga de su hábitat natural especies de flora y/o fauna. Esto es un delito ambiental.
• No introduzca especies exóticas de fauna y flora. Esto causa serias alteraciones en el hábitat natural de especies de flora y fauna y en sus cadenas tróficas.
• No alimente directamente a los animales silvestres. La alimentación debe ser controlada y asesorada por expertos en manejo de fauna.
• No emita ruidos excesivos ya que pueden alterar el entorno natural de la fauna local.
• No haga quemas ni fogatas. Ya que los gases producidos durante la pueden ser tóxicos y pueden ocasionar afectaciones graves en los ecosistemas y comunidades en donde se realizan.
• No dispongan de manera inadecuada los residuos sólidos generados. 

Tenga en cuenta las recomendaciones de ingreso, comportamiento, permanencia, respeto y conservación específica de estos destinos turísticos. 

EN CONTRA DE LA PORNOGRAFIA INFANTIL Y TURISMO SEXUAL:
De acuerdo con la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. 

De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. 

En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.  Así mismo y con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, Aviatur S.A.S. adoptó un modelo de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística. 

Por lo que el usuario entiende y declina de toda actividad, acción u omisión que se encuentre encaminada a desarrollar actividades sexuales en contra de menores de edad y se compromete a denunciar de manera inmediata sobre alguna sospecha a las autoridades competentes.  

POLÍTICA DE EQUIDAD, DIVERSIDAD E INCLUSIÓN:
Aviatur cuenta con una política de Diversidad, Equidad e Inclusión que se centra en el respeto, la integridad, la transparencia y la equidad en el entorno laboral. Promueve la diversidad, la inclusión y la permanencia para todos los colaboradores, garantizando procesos libres de discriminación y reconociendo la individualidad de cada persona. Esta política incluye medidas para prevenir y atender denuncias de discriminación y se aplica globalmente a socios, directivos, trabajadores, proveedores y clientes. Su incumplimiento puede resultar en la terminación de contratos o acuerdos con proveedores y clientes.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:
Teniendo en cuenta la naturaleza de las prestaciones y el carácter de intermediación que se ejerce, autorizo a Aviatur para que consulte, almacene, administre, transmita o transfiera a las entidades legalmente autorizadas y aquellos que considere necesario, pero en este último caso únicamente con fines comerciales, la información personal por mi suministrada para los fines del presente documento (cotización de servicios) y que resulte de todas las funciones que directa o indirectamente se les hayan otorgado a las agencias de viajes o se les otorguen en el futuro. Para el cumplimiento de los servicios estipulados, he suministrado a la empresa información personal de terceros a título de responsable conforme a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012; por lo tanto, autorizo a la agencia de viajes efectuar la transmisión y en general el tratamiento de dicha información personal con el único fin de contacto comercial posterior. La transmisión de información tiene lugar en tanto que, para prestar los servicios correspondientes, Aviatur deberá entregar la información personal de terceros a los proveedores contratados, situación que conozco, acepto y sobre la cual he informado a los titulares de la información, en calidad de responsable. De acuerdo con lo anterior declaro haber sido informado sobre el tratamiento que recibirán los datos personales incorporados en el presente documento, así como sobre los derechos que me asisten como titular de estos y, sobre la dirección física y/o electrónica del responsable del tratamiento de dicha información. En caso de entrega de datos personales de menores de edad o de personas consideradas con discapacidad, usted garantiza que lo hace como representante de dicho menor de edad o persona discapacitada, que el menor de edad fue escuchado y que fueron respetados sus derechos fundamentales. Los datos de los menores de edad, comprendidos en una categoría especial de protección, se tratarán conforme lo dispone la legislación aplicable en la materia y de acuerdo con lo dispuesto en nuestra política de datos personales disponible en www.aviatur.com. Ahora bien, si usted entrega información personal de la población aquí mencionada sin ser el representante legal, usted manifiesta que cuenta con la autorización del representante legal respectivo, asumiendo directamente la responsabilidad que ello acarrea. Cualquier situación que desee referir en materia de protección de datos personales será recibida a través de [email protected].