Notas
Para tener en cuanta:
- En esta temporada tenemos habilitada para dobles la superior, ubicada parte alta a 85 escalas, y el resto de cabañas familiares de 3, 4 y 5 pasajeros
Cualquier información adicional comunicarse con el departamento de Birdwatching Colombia con Julián López Cel. 300-8216145 o a la IP. 10759.
Observaciones
Incluye
- Alojamiento 3 noches según la acomodación, habitación seleccionada en el Ecolodge El Almejal
- Alimentación: desayuno, almuerzo y cena, menú del día a base de platos típicos de la región
- Caminata por la Reserva Natural El Almejal
- Una (1) salida de avistamiento de ballenas (en caso de no tener éxito en la primera salida, se reprogramará otra)
- Traslados terrestres Aeropuerto en Bahía Solano – Hotel – Aeropuerto en Bahía Solano en jeeps colectivos
- Servicio en compartido
- Tarjeta de asistencia médica, por 4 días para pasajeros menores de 68 años
No Incluye
- Tiquetes aéreos
- Registro de entrada en hoteles antes de la hora prevista 1:00 p.m. y de salida después de las 10:00 m. (Horarios sujetos a cambio sin previo aviso)
- Gastos personales y servicios adicionales como: servicio a la habitación, lavandería, minibar, extras y propinas, entre otros.
- Cualquier gasto o servicio no detallado.
- Actividades y/o visitas en el destino, no especificadas en el plan
- Alimentación y traslados no especificados en el plan
- Impuestos proturismo de $20.000 por persona adulto colombiano y $12.000 menores de 11 a 18 años - Valor aproximado - sujeto a cambio
- Tasa turística de salida de $8.000 por persona para colombianos - Valor aproximado - sujeto a cambio
- Ingreso al Parque Nacional Natural Ensenada de Utría $19.500 por persona para colombianos - Valor aproximado - sujeto a cambio
- Tarjeta de asistencia médica, consultar con el asesor al momento de reservar.
Políticas
- El abono inicial debe ser mínimo el 20% (no reembolsable). El saldo se puede pagar a cuotas sin interés (exceptuando el interés que genere el banco en caso de pagar con tarjeta de crédito). El pago total debe estar 30 días antes de la fecha de viaje.
Política de Restricción
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Para realizar cambios del servicio ya programado y confirmado, favor hacerlos con anterioridad
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Todas las cancelaciones deben notificarse por escrito al asesor y por la persona que solicitó el servicio, se deben tener en cuenta las políticas de anulación y reembolso informadas a continuación
Condiciones comerciales y políticas del operador:
Condiciones Comerciales que rigen los contratos de servicios de alojamiento y turísticos entre El Operador y el Usuario.
Cada usuario que compre los servicios ofrecidos por EL OPERADOR identificada con RNT no. 4309 está celebrando un contrato comercial que le dan unos derechos y unas obligaciones que se regirán por la normatividad turística reglamentada en la Ley 300 de 1996, y en todos los artículos que la conforman, además los decretos reglamentarios 1075 de 1007 y 2438 de 2010 y La Ley 1558 de 2012, estatuto del consumidor vigente y las condiciones comerciales enviadas por correo electrónico al usuario de manera directa o a través de su intermediario; y además, publicadas en la página web del OPERADOR. Teniendo claras las condiciones bajo las cuales se celebra este contrato de servicios hoteleros y turísticos, EL OPERADOR se compromete ante el usuario por la prestación de los servicios pactados y descritos en la orden de servicios que le expedimos al usuario para que sea atendido por el administrador del OPERADOR en las fechas pactadas, con la calidad prometida, y condiciones convenidas con el usuario. Y el usuario a su vez, se compromete a cumplir con el contrato de alojamiento y las obligaciones que se describen a continuación.
Obligaciones del operador ante el usuario como establecimiento de alojamiento y servicios turísticos.
- Enviar por correo electrónico al usuario la orden de servicios para que éste la imprima y presente al momento del “check in” pues este documento consigna los servicios a que tiene derecho.
- Tener reservado y contratado con antelación a la llegada del usuario un transportador local que lo deberá estar esperando en el aeropuerto de Bahía Solano para conducirlo a las instalaciones del OPERADOR y a su regreso, volverlo a llevar al aeropuerto el día de su salida. Nota: Para el caso de la prestación del servicio de transporte terrestre incluido en la orden de servicios, este se realizará a través de un tercero, por lo cual en caso de incidente o accidente será el SOAT del transportador o el propietario del vehículo quien responderá al pasajero por los prejuicios.
- Tener reservado y disponible el alojamiento para el usuario en las fechas pactadas para prestarle el servicio sin ningún contratiempo.
- Coordinar el personal necesario y provisiones requeridas para brindar los servicios de alimentación pagados y reservados por el usuario.
- Tener disponible el personal, equipos y vehículos marinos y / o fluviales necesarios para prestar los servicios de excursiones durante la estadía del usuario en el hotel.
Obligaciones del usuario ante el operador:
- Leer, verificar e imprimir la orden de servicios emitida por EL OPERADOR para que sea presentada en el momento del “check – in” en El Lodge.
- Presentarse en el aeropuerto de Bahía Solano en la fecha pactada para el inicio de la prestación de servicios.
- Presentar al administrador o recepcionista la orden de servicios impresa donde se encuentran enunciados los servicios a que tiene derecho. De no presentar dicha orden, el usuario deberá acogerse a la información suministrada por nuestra oficina de reservas de Medellín al administrador del Lodge.
- Estar dispuesto a cumplir con los horarios de programación de los servicios hoteleros, de alimentación, excursiones y transporte que tenga incluidos en la orden de servicios.
- Acatar el código de conducta del OPERADOR y respeto por la tranquilidad de los demás huéspedes.
- Responder económicamente por los daños causados a la infraestructura y / o dotación de la habitación o instalaciones comunes que haya podido generar en su estadía.
Notas aclaratorias: Los programas turísticos que ofrece EL ALMEJAL corresponden únicamente a lo que se denomina: “Porción terrestre”, por lo tanto, los tiquetes aéreos para llegar a Bahía Solano, no hacen parte de los servicios ofrecidos como consta en nuestras piezas publicitarias e información enviada previamente. Los tiquetes aéreos deben ser adquiridos directamente por el viajero o su agencia de viajes. Si el cliente o agencia de viajes intermediaria requiriera ayuda para buscar los cupos aéreos, EL ALMEJAL podría, como gesto de “servicio al cliente”, cooperar en la consecución del cupo aéreo siempre y cuando el cliente acepte que EL ALMEJAL obra en calidad de cooperante; en ningún caso como vendedor. Esto quiere decir por ejemplo que si el vuelo en el que viaja el cliente, no puede llegar a Bahía Solano, donde El ALMEJAL le prestará los servicios convenidos; es un imprevisto inherente a la responsabilidad de viajar; por tanto, los servicios que no pudo utilizar el cliente, debido a la no asistencia o “No Show” el día convenido en la reservación, no tendrán reembolso ya que EL ALMEJAL incurre en un tren de gastos para preparar toda la logística de alojamiento, alimentación y traslados para cumplir con su cliente, sin embargo, si la razón por la cual el cliente no pudo llegar, fue el cierre de algún aeropuerto, huelga, asonada o fenómeno natural; El ALMEJAL, sin que esté obligado, tratará en tanto tenga disponibilidad de alojamiento; extender una noche más como gesto de solidaridad, pero el cliente deberá tener la disponibilidad de tiempo para tomar la noche extra ofrecida por EL ALMEJAL, en caso contrario, perderá la noche no utilizada. En caso de que el cliente se enferme o sufra un accidente incapacitante antes de viajar, éste o su acompañante o familiar cercano, deberá enviar un correo electrónico exponiendo la situación y adjuntando la fotocopia del certificado de incapacidad, expedido por su EPS o póliza de salud que demuestre la incapacidad de viajar, en tal caso, EL ALMEJAL le aplazará la prestación de los servicios para cuando se recupere, previa reservación y disponibilidad. La no presentación del certificado de incapacidad dará pie para aplicar la penalidad correspondiente. En caso de que el cliente decida no postergar el viaje y desee cancelar definitivamente la reservación, en cualquier caso, de cancelación justificada por enfermedad o accidente con certificado de incapacidad o defunción de familiar en primer grado de consanguinidad, EL ALMEJAL realizará la devolución correspondiente, descontando $ 65.000 por persona, correspondientes a los gastos administrativos y bancarios generados.
Políticas de cancelación de reservas: Si el cliente o usuario cancela su reservación después de haber pagado total o parcialmente los servicios, se efectuará el reembolso después de aplicar la penalidad que corresponda según la antelación con que se haya recibido el correo de cancelación según la ley 300 de turismo así:Tiempo de aviso de cancelación:
- Valor de la penalidad 30 días o más de antelación $ 65.000 por persona por gastos administrativos y bancarios 29 días de antelación 30% sobre el valor pagado
- Entre 15 y 28 días 40% sobre el valor pagado
- Entre 0 y 14 días 60% sobre el valor pagado
- Si no se presenta, sin cancelación 100% sobre el valor pagado
NOTA: Una vez iniciado el viaje, los servicios incluidos en el programa no serán reembolsables ni canjeables por otros servicios.
Aceptación por parte del usuario
Todo viajero o cliente que compre un programa ofrecido por EL OPERADOR directamente o a través de intermediarios como agencias de viajes, representantes o vendedores externos, conoce y acepta todas las condiciones. Estas condiciones comerciales hacen parte integral de la orden de servicios expedida al pasajero directamente o a través de intermediarios, además será publicada en la página WEB del OPERADOR. Nota legal: El hotel se acoge a la ley 679 - 2001 y advierte a sus usuarios sobre las consecuencias legales y penales por la explotación y abuso sexual de menores de edad. Reclamos por servicios incumplidos. Toda queja o denuncia sobre el incumplimiento de los servicios ofrecidos deberá dirigirse por escrito, a elección del turista, a la asociación gremial COTELCO, a la cual esté afiliado El Almejal o ante el director operativo del Ministerio de desarrollo Económico dentro de los 45 días siguientes a la ocurrencia del hecho denunciado, acompañada de los documentos originales o fotocopias simples que sirvan de respaldo a la queja presentada.
POLÍTICAS ADICIONALES DE CANCELACIÓN PARA CLIENTES POSITIVOS DE COVID 19 CAUSA DE LA PANDEMIA
Antes de viajar. En caso que el cliente haya reservado y pagado total o parcialmente un plan turístico y éste, o algún miembro del grupo familiar con quien viaja, haya adquirido el coronavirus antes de la fecha de viaje, EL ALMEJAL como medida flexible en tiempos de
pandemia, le extenderá hasta por un año el derecho al uso de los servicios pactados sin ninguna penalidad (previa solicitud de reserva y
disponibilidad). En caso que el cliente renuncie a retomar el viaje en una fecha posterior, y por el contrario, decida cancelar definitivamente el contrato comercial que constituyó con ECOLODGE EL ALMEJAL y desee la devolución del dinero; se aplicará la penalidad a que
haya lugar y se podrá tardar hasta un año para realizar el reembolso según el decreto 557 de 2020. Para que la empresa inicie el proceso administrativo correspondiente de reembolso; sólo se recibirá a través de un correo electrónico, en ningún caso por teléfono o redes sociales. El cliente deberá hacer una solicitud formal por correo electrónico, con el asunto: Cancelación del contrato comercial y solicitud de devolución del dinero; en el mensaje deberá citar las razones de la cancelación definitiva del contrato de servicios hoteleros y turísticos.
Durante el Viaje. Si durante de la estadía, un huésped es sospechoso de tener Coronavirus o sale positivo de la prueba, él y su grupo familiar con quien compartía el alojamiento, deberán trasladarse hacia el centro médico más cercano a fin de ser tratados y tener el aislamiento requerido. Los servicios dejados de utilizar, no tendrán reembolso
Políticas generales de Aviatur
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Una vez recibido el depósito por parte del cliente, este da por aceptado las condiciones, políticas de pago y cancelaciones
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Cualquier anulación está sujeta a penalidad de acuerdo con las políticas informadas al momento de confirmar los servicios
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Servicios no endosables, no reembolsables no transferibles
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En caso de cancelación por parte del pasajero independiente de los gastos mencionados arriba, se cobrará un 10% de gastos administrativos y los gastos de comunicación y gestión que conlleve la cancelación
Condiciones
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Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso al momento de reservar, dependiendo de la disponibilidad de los servicios solicitados, actualización de tarifas, cambios en la operación o decisión de los proveedores
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Los impuestos, tasas y contribuciones que las graven también pueden variar por disposición gubernamental
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Las tarifas se encuentran publicadas en pesos colombianos por persona
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En la fecha de compra se aplicarán las tarifas vigentes, los impuestos, tasas y contribuciones que la graven
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Los productos y/o servicios adquiridos para cada destino pueden sufrir cambios por accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, condiciones climáticas adversas y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje, por esta razón el organizador se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios en itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, para garantizar el éxito del producto o servicio turístico adquirido por el cliente; Si por alguna razón de fuerza mayor el operador se ve en la necesidad de cancelar los servicios programados, AVIATUR no será responsable por tales hechos.
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El hotel declina toda responsabilidad por retrasos, adelantos o anulaciones que se produzcan por parte de las compañías aéreas o las empresas transportistas, los cargos que se originen por este concepto estarán a cargo de los pasajeros
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Tarifas válidas para pasajeros colombianos
Cobertura de la tarjeta de asistencia médica Colsanitas Total
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Asistencia médica por accidente hasta // $35.000.000
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Asistencia médica por enfermedad hasta // $6.000.000
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Medicamentos ambulatorios hasta // $250.000
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Renta diaria por hospitalización por accidente // $50.000 diarios
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Enfermera en casa en caso de accidente 5 días máximo, $100.000 diarios
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Gastos odontológicos por accidente hasta $2.000.000
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Atención inicial por Enfermedades preexistentes (consulta de urgencias) hasta $250.000
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Gastos médicos por enfermedad de maternas (Consulta de urgencias) hasta $250.000 Gastos de hotel por convalecencia accidental $1.000.000
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Traslados médicos por accidente (hasta limite de gastos) Incluido
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Asistencia médica por COVID Incluido
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TRASLADOS
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Traslados y estadía de acompañante en caso de accidente hasta $2.000.000
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Traslados y estadía de acompañante por muerte accidental hasta $2.000.000
Día 1: Llegada a Bahía Solano .
Traslado terrestre al hotel, registro y acomodación, almuerzo y tarde libre. Noche de alojamiento.
Día 2: Salida en lancha a buscar ballenas .
Muy temprano se toma la lancha para salir en búsqueda de las ballenas y disfrutar del espectáculo que brindan al salir a superficie con sus soplos de 7 metros, lomos, colas y juguetones ballenatos. En caso de no haber tenido contacto con ellas, se reprogramará otra salida. Regreso al hotel. Noche de alojamiento.
Día 3: Reserva Natural El Almejal .
Después del desayuno, se parte hacia la reserva natural del hotel para disfrutar del paisaje interior de la selva húmeda y conocer especies únicas en el mundo. Noche de alojamiento.
Día 4: Regreso a la ciudad de origen .
Desayuno en el hotel, regreso hacia el aeropuerto de Bahía Solano para tomar el vuelo hacia el lugar de origen. Fin de los servicios.
Itinerario del Viaje
Politica de Responsabilidad
Aviatur S.A.S. está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte. Aviatur S.A.S. no es responsable por el servicio de transporte aéreo, pues la misma se rige por las normas aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos delusuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC). Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. Aviatur S.A.S. no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. No obstante, en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a Aviatur S.A.S., ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios. En caso de requerirse visa, Aviatur S.A.S. prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados. En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra. El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Aviatur S.A.S., podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. Aviatur S.A.S. le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios. Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con el asesor de viajes o en la página web www.aviatur.com al momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno. Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en este boletín o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados." RNT No. 438. La explotación y el abuso sexual de menores de edad es sancionado con pena privativa de la libertad, de conformidad con lo previsto en la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009. NIT. 860.000.018-2.
Comportamientos responsables con los destinos:
- Informamos que no apoyamos el comercio ilegal de especies de flora y fauna, respetamos y promovemos la conservación de nuestra biodiversidad, de acuerdo con la Ley 17 de 1981 para prevenir, castigar y rechazar todo acto que maltrate y atente contra la vida de las especies animales del país y la ley 1333 de 2009 para evitar la continuación o realización de acciones en contra del medio ambiente.
- No apoyamos el comercio ilegal de bienes culturales, respetamos y promovemos la conservación de nuestra cultura, de acuerdo con la ley 63 de 1986 para la prevención del tráfico ilegal de bienes culturales del país y la ley 1185 de 2008 que busca la salvaguardia, protección, sostenibilidad, divulgación y estímulo para los bienes del patrimonio cultural de la Nación.
- La Organización Aviatur se compromete a impulsar la ley 679 aprobada el 3 de agosto de 2001, cuyo objetivo es el establecimiento de normas para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución Política de Colombia. En este sentido, es nuestro deber informar a todos nuestros usuarios y clientes el Artículo 16 y 17 de la ley 679 de 2001: La explotación y abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente en Colombia. Adicionalmente, contamos con un Código de Conducta para evitar la explotación sexual y comercial de niños de acuerdo con la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009.
- Informamos que rechazamos el trabajo infantil, forzado y/o cualquier modalidad de trabajo infantil de acuerdo a la Resolución 3597 de 2013 y en concordancia con la normatividad nacional y tratados internacionales suscritos por Colombia. Se compromete a impulsar la Ley 376 de 2009, cuyo objetivo es prevenir el consumo de tabaco, alcohol y otras sustancias psicoactivas en menores de edad.
- La Organización Aviatur garantiza que sus procesos de contratación, promoción y desarrollo organizacional se orientan por los principios de igualdad de oportunidades y trato; están libres de cualquier tipo de discriminación racial, política, religiosa, por razón de discapacidad física, por nacionalidad, por género, edad, orientación sexual, orientación política, condición sindical, o por cualquier otra causa en concordancia con la normatividad nacional y tratados internacionales suscritos por Colombia.
Para ciudadanos que nos visitan de otros países:
Con el fin de denunciar cualquier irregularidad ante las autoridades competentes, por favor reporte oportunamente al siguiente correo electrónico [email protected]
- Para más información de nuestro compromiso con la Sostenibilidad click aquí.
- Para más información de nuestras buenas practicas en los destinos click aquí.
- Para más información de los pueblos patrimonio de Colombia click aquí.
- Para más información sobre los diferentes patrimonios puedes consultarlo aquí.
En caso de no poder acceder, le sugerimos consultar la siguiente página (
www.Aviatur.com. – Acerca de nosotros – Cartilla de sostenibilidad y Buenas practicas)
Viaje con menores de edad
De acuerdo con la Aerocivil y lo estipulado por la Registraduría Nacional del Estado Civil para fortalecer las medidas de identificación de los colombianos, entre ellos las de los menores de edad, las aerolíneas exigirán fotocopia autenticada del Registro Civil a los padres o adultos encargados de viajar, vía aérea, con menores entre 0 y 7 años. Es necesario que quienes viajen con niños entre estas edades tengan esta documentación exigida, de lo contrario los menores no podrán viajar a destinos nacionales e internacionales donde tendrán que presentar adicionalmente el pasaporte. Para obtener la autenticación del documento, los padres deberán realizar el trámite respectivo ante notaria donde fue registrado el menor.
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