Frecuencias Adicionales
Flota Satena
Aeropuerto Enrique Olaya Herrera en Medellín
Aerolínea Satena
Satena es la aerolínea estatal de Colombia y una de las más importantes del país, con la mayor cantidad de destinos dentro del territorio nacional.
Esta aerolínea colombiana opera vuelos a 35 destinos del territorio colombiano, como:
- La Pedrera, La Chorrera y Tarapacá en el Amazonas
- Bahía Solano, Nuquí y Guapi en el Pacífico
- Arauca, Saravena, Tame, Inírida, Puerto Carreño y Mitú en los Llanos Orientales
Política de equipaje
Cada pasajero puede llevar una (1) pieza de equipaje de mano (Dimensiones máximas: 43cm. de alto x 34 cm. de ancho) más un (1) artículo personal.
El peso máximo del equipaje de mano es de 5 kg. Este debe ser declarado previamente y autorizado por la aerolínea antes de abordar el avión.
El equipaje que se puede chequear en los vuelos de Satena tiene un máximo de 15 kg. Si se excede este peso se debe abonar un costo adicional.
Recuerde que el equipaje se registra en el counter de Satena.
Web check in
- El tiempo de chequeo web previo al vuelo será desde 24 horas y hasta 2 horas antes del vuelo
- Si el pasajero no tiene equipaje para registrar o solo lleva consigo equipaje considerado de mano, podrá pasar directamente a la sala mínimo una (1) hora antes del vuelo
- Si tiene equipaje para registrar, deberá pasar antes por el mostrador de chequeo (counter) de la aerolínea mínimo dos (2) horas antes del vuelo
- Para pasajeros que resultado de su registro en línea (Web Check-in), no imprimieron el Pasabordo -boarding pass- o lo olvidaron, el procedimiento será el mismo del proceso de Check-In en el mostrador de chequeo (counter) de la aerolínea
- Podrán realizar web Check-In hasta máximo 9 pasajeros que se encuentren en la misma reserva
Protocolo de control del Covid-19 en módulo o sala
Atendiendo a las recomendaciones del Ministerio de Salud y del Instituto Nacional de Salud, y con el fin de identificar, prevenir y controlar la propagación de la Covid-19 en territorio nacional, la aerolínea solicita a todos sus pasajeros diligenciar en su página web un formulario de tamizaje, previo a realizar el web ckeck in, 24 horas antes del vuelo.
Políticas flexibles
Los viajeros pueden realizar cambios en sus itinerarios sin ningún tipo de penalidad en las compras realizadas entre el 11 de agosto y el 30 de septiembre de 2020, y viajar entre el 11 de septiembre de 2020 y el 31 de diciembre de 2021.
Los cambios de ruta están exonerados de cobros de penalidad y tarifa administrativa y el pasajero tan solo debe pagar la diferencia tarifaria en los casos que aplique.
El cambio debe solicitarse mínimo con 8 días de anticipación a la salida del vuelo, de tal forma que en los cambios solicitados con menos de este tiempo o posterior a la fecha de viaje, el pasajero debe asumir los cobros correspondientes, de acuerdo con la política tarifaria.
El pasajero también puede dejar el tiquete abierto. La decisión se debe informar 24 horas antes a la salida del vuelo programado inicialmente.
La reacomodación del tiquete se debe solicitar a Satena con un plazo máximo de un año contado a partir de la fecha de compra.
La aerolínea ha informado que la fecha máxima a elegir para la modificación del viaje será el 30 de junio de 2021, como última fecha de regreso.
