Hoteles y tendencias de viaje
Cómo cambió la hotelería: medidas y servicios que transformaron los alojamientos
La pandemia aceleró cambios que ya comenzaban a tomar forma en el sector hotelero: procesos digitales, nuevos estándares de limpieza y servicios más flexibles. Conocer esta evolución permite entender qué aspectos conviene revisar antes de reservar un hotel.
Cambios que marcaron una nueva etapa
Limpieza reforzada
Protocolos más visibles y procesos de desinfección documentados.
Certificaciones
Sellos que ayudaron a comunicar estándares sanitarios y operativos.
Servicios digitales
Registro, llaves móviles y solicitudes desde aplicaciones.
Alimentos y bebidas
Opciones asistidas, reservas por horario y servicio a la habitación.
Controles temporales
Medidas de salud aplicadas según la emergencia y la normativa local.
Zonas comunes
Gestión de aforos, reservas y mayor atención a la ventilación.
La limpieza ganó mayor visibilidad
La limpieza siempre ha sido un criterio importante al elegir alojamiento. La emergencia sanitaria hizo que los hoteles comunicaran con mayor detalle sus rutinas de aseo, la desinfección de superficies de contacto frecuente y la capacitación de sus equipos.
Cadenas como Accor, Hilton y Marriott presentaron programas propios de higiene y prevención. Entre las soluciones evaluadas durante ese periodo estuvieron los pulverizadores electrostáticos, los productos de uso hospitalario y la luz ultravioleta para determinados objetos y espacios.
Más allá de las medidas temporales, esta etapa dejó una expectativa permanente: el huésped desea encontrar información clara sobre la limpieza de la habitación y las áreas comunes antes de reservar.
Sellos y certificaciones para generar confianza
Durante la reactivación del turismo, gremios, autoridades y cadenas hoteleras desarrollaron sellos para orientar la reapertura y comunicar la aplicación de protocolos. La WTTC, asociaciones hoteleras y entidades de certificación participaron en la creación de lineamientos adaptados a distintos mercados.
En Colombia surgieron iniciativas como “Juntos contra el COVID”, de Cotelco, y “Check in certificado, COVID-19 bioseguro”, promovida por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo con el apoyo de ProColombia e Icontec. Estas referencias corresponden al contexto de la emergencia sanitaria y no deben interpretarse como requisitos vigentes para todos los alojamientos.
El celular se integró a la estadía
Las aplicaciones móviles y los procesos sin contacto tomaron impulso. El registro digital, el check-out, las llaves móviles y la solicitud de servicios desde el celular redujeron trámites en recepción y permitieron personalizar parte de la estadía.
Programas como Marriott Bonvoy y Hilton Honors incorporaron funciones para reservar, registrarse y acceder a determinadas habitaciones mediante el teléfono. Otras cadenas ampliaron sus aplicaciones para gestionar solicitudes, consultar información del hotel o pedir alimentos.
La disponibilidad de estas funciones depende del hotel, el destino y el tipo de habitación. Antes del viaje, conviene confirmar qué servicios digitales ofrece el alojamiento seleccionado.
Nuevas formas de prestar el servicio de alimentos
Los buffets tradicionales fueron reemplazados temporalmente por estaciones asistidas, porciones individuales, menús a la carta y turnos de ingreso. Algunos hoteles también habilitaron la reserva del desayuno desde dispositivos móviles para organizar mejor el servicio.
Con el tiempo, cada alojamiento definió qué prácticas conservar. Por eso, cuando la alimentación sea decisiva para la estadía, es recomendable consultar si la tarifa incluye desayuno, qué modalidad se ofrece y cuáles son los horarios del restaurante.
Controles de salud durante la emergencia
La toma de temperatura y los puntos únicos de ingreso se utilizaron como medidas preventivas en distintos hoteles durante la pandemia. Su aplicación varió de acuerdo con las disposiciones sanitarias de cada país y con los protocolos de cada establecimiento.
Estas prácticas deben entenderse dentro de aquel contexto. Para conocer requisitos actuales de ingreso o condiciones especiales, siempre se deben consultar las políticas vigentes del alojamiento y las autoridades del destino antes de viajar.
Zonas comunes más organizadas
Gimnasios, spas, piscinas y salones adoptaron sistemas de reserva, límites de capacidad y rutinas de limpieza más frecuentes. En algunos casos, los hoteles ofrecieron sesiones privadas o trasladaron determinados servicios a espacios abiertos y habitaciones.
Actualmente, las condiciones de uso dependen de cada propiedad. Si una zona común es esencial para el viaje, conviene confirmar su disponibilidad, horario, costo y necesidad de reserva antes de elegir el hotel.
Qué revisar antes de reservar un hotel
- Servicios incluidos en la tarifa.
- Horarios de ingreso y salida.
- Políticas de cambio y cancelación.
- Disponibilidad de piscinas, spa o gimnasio.
- Modalidad de desayuno y restaurantes.
- Requisitos particulares del alojamiento.
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